Aïkan

"À fuir ! SINISTRÉ TURO - AXA Aucun suivi de dossier, aucune indemnisation, cela fait 6 mois que mon véhicule a été accidenté (et non roulant et épave) par les locataires Turo et AIKAN ne fait rien alors que l’expertise a eu lieu je ne suis pas appelé je ne suis pas indemnisé impossible de les joindre aucune réponse aux mails c’est une honte"

"Je réitère: un Service TRES MÉDIOCRE et encore je suis gentil 6 mois d’attentes pour un simple dossier. On est passé à 8 mois d’attentes Aucun appel aucun mail en retour. Obligé de les rappeler tout les jours. Toujours aucun retour de leur part Je mets une étoile parce qu’on ne peux pas mettre moins. Agence À éviter à fuir. SURTOUT ne faites pas affaire avec eux ils sont nulles De plus vous êtes plus rapide pour répondre à l’avis qu’aux centaines de mail que je vous ai envoyé cela prouve votre travail médiocre. Je vous envoie la facture des réparations et espère ne plus avoir à affaire avec vous."

"AXA Turo : le pire cauchemar pour votre voiture, n’y mettez jamais vos véhicules sur cette plateforme !! J’ai loué mon véhicule via Turo. Celui-ci a été impliqué dans un refus d’obtempérer, accidenté, puis saisi par la gendarmerie le temps de l’enquête (ce que je comprends). Averti par la gendarmerie, je me rends au commissariat, constate les dégâts et déclare le sinistre auprès d’AXA Turo. On me demande de déposer plainte et on m’indique qu’un gestionnaire me recontactera. Première expertise : sans même voir le véhicule en VRADE (toujours saisi), un expert fixe la valeur à 20 500 €, alors que je l’avais acheté 26 938 € chez Peugeot (facture à l’appui) un mois avant. Déçu, mais j’accepte. On m’annonce un virement de 20 500 € en comptant la franchise Turo de 3 000 €, soit 17 500 €. Début du cauchemar: • Aucune nouvelle, je rappelle : on me dit qu’il manque mon RIB et ma pièce d’identité. Je les envoie. • Toujours rien : on m’explique que la comptabilité a deux semaines de retard. • Encore rien : on me dit que vu le montant, le virement doit être validé par le siège. • J’appelle le siège AXA : ils me disent que c’est faux, le siège ne gère qu’au-dessus de 20 000 € nets, or mon dossier est de 17 500€. Deuxième expertise imposée : On me dit soudain qu’il faut une expertise terrain tout en sachant que ce n’est pas possible tant que le véhicule est saisi. Mais pas grave, on attend quelque mois j’ai réussi à avoir la lever de la saisi... Mais là encore l’expert reçoit un simple mail qu’il doit aller sur terrain refaire l’expertise. Impossible puisqu’il l’a déjà fait auparavant, il faut à nouveau ouvrir un nouveau dossier autrement il ne se déplacera pas… • Mauvaise adresse du garage transmise → expert absent. • Deuxième rendez-vous fixé → encore une mauvaise adresse. • J’appelle moi-même l’expert pour débloquer la situation. • Finalement, bonne adresse envoyée, l’expertise est réalisée → résultat identique (20 500 € en comptant la franchise turo 3000€). J’accepte de céder le véhicule à l’assurance, j’envoie la carte grise barrée et signe la cession. Toujours pas d’indemnisation à ce jour. • On m’annonce un virement sous 5 jours… rien. • Puis sous 10 jours… toujours rien. • On me dit que le dossier est validé et transmis à la comptabilité → un mail m’assure d’un paiement dans les 15 jours à compter du 8 août. • Je rappelle pour vérifier : finalement non, le dossier n’est même pas validé, car il faut la signature d’un responsable « très occupé ». • Aujourd’hui, soit plus de 3 semaines après avoir cédé mon véhicule à AXA, je n’ai toujours pas reçu mon indemnisation. En appelant aujourd’hui le 18 août on m’informe que le siège AXA bloque le dossier car ils n’ont pas reçu mon dépôt de plainte. Pourtant, j’ai bien envoyé le récépissé de plainte le 27 février. Finalement 6 mois après, ils exigent l’intégralité de la plainte, page par page, et non uniquement le récépissé. Heureusement que j’ai appelé, sinon j’attendrais encore….. En résumé : • Plus d’1h d’attente à chaque appel téléphonique. • Déplacements inutiles (2h de route attendre l’expert qu’il passe entre 8h et 18h pour remettre la carte grise à l’expert, qui n’avait même pas la bonne adresse) • Informations contradictoires en permanence. • Aucun suivi réel, si je n’appelle pas, rien n’avance. Une gestion chaotique, désorganisée, épuisante. Ils font tout pour gagner du temps. On m’a baladé de service en service, on m’a promis des délais jamais respectés, et actuellement je n’ai toujours pas reçu mon indemnisation. Je précise que la gestionnaire en charge de mon dossier a toujours été très aimable. Je pense que le problème ne vient pas d’elle, mais clairement de la structure et de la gestion interne des dossiers, totalement inefficace."

"J’ai, bien malgré moi, du avoir affaire aux services d’Aïkan with AXA suite à un sinistre sur la plate-forme TURO (mes locataires se font voler le véhicule qui sera retrouvé endommagé et non roulant…). Les délais de traitement de dossiers sont looooongs par AÏKAN. Les réponses aux mails également, jusqu’au jour où Aïkan décide de ne même plus répondre aux mails après vous avoir envoyer un refus de dédommagement ! Le téléphone, n’en parlons pas ! Il faut poser une demie journée de RTT pour tenter d’avoir quelqu’un au bout du fil : appels possibles uniquement de 14h à 17h30… après presque une dizaine d’appels à attendre plus de 20 minutes, j’ai lâché l’affaire ! Je vais remuer ciel et terre ne pas me laisser faire. Prochaine étape : UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF. ÉDIT. (suite à la réponse le 25 mai 2025) : Je suis ravie de constater que vous prenez la peine de répondre à un commentaire négatif sur Google plutôt qu’à mes mails… Vous m’avez notifié un refus de prise en charge le mai 2024, pas 2025… prétextant que j’ai fait les réparations de mon véhicule avant le passage d’un expert. Or, j’ai bien un rapport d’expertise de Dekra en date du 1er mars 2024 (expert mandaté le 20/12/2023 !) et un mail de votre part le 15/04/2024, qui après m’avoir réclamé maintes et maintes fois des documents déjà transmis à TURO, m’indique : « J'ai mandaté notre expert afin qu'un avis sur pièce soit donné sur la base des documents envoyés ». À aucun moment, le passage d’un SECOND expert n’a été mentionné. Après avoir dû régler moi-même le rapatriement de mon véhicule depuis l’Espagne, où il a été retrouvé après avoir été volé (2700€…), et vu la lenteur de la prise à charge du sinistre par TURO et par votre entreprise, le garage où était stocké mon véhicule me réclamait 17€ par jour de frais de gardiennage ! Qui allait les prendre en charge ? Encore moi ?! Je rappelle tout de même que le sinistre a eu lieu en novembre 2023 ! En avril 2024, mon véhicule était toujours immobilisé sans aucune proposition de prêt d’un autre véhicule… c’est juste une aberration ! Je vous remercie néanmoins de m’apprendre, après 1 an et demi de procédure qu’il existe une adresse mail dédiée aux réclamations !"

"Comme toute bonne compagnie d’assurance qui se respecte, AÏKAN (with AXA) vous poussera à l’erreur et cherchera la petite bête pour ne pas vous dédommager un sinistre dont vous n’êtes pas responsable ! Impossible d’instaurer un dialogue avec leur équipe car il est quasi impossible de les avoir au téléphone (presque une demie-heure d’attente à chaque tentative !) et ils ne répondent pas aux mails… Peut-être que les nombreux avis négatifs qu’ils reçoivent les feront bouger… à moins que ce soit la DGCCRF qui puisse faire avancer les choses ! (Dossier Hervé DEST**CHES)"

"Je tiens à remercier profondément le service juridique qui m’a soutenu lors de l'incendie survenu à mon domicile. Grâce à leur professionnalisme, réactivité et écoute, ils ont rendu cette épreuve bien plus supportable. Leur accompagnement m’a permis de traverser cette période difficile sereinement. Je suis surpris par les avis négatifs, car pour ma part, l'expérience a largement dépassé mes attentes. Il est important de comprendre que des imprévus peuvent survenir, mais la patience et la compréhension sont essentielles. Merci encore à toute l’équipe pour leur aide précieuse."

"Assuré via la plateforme de location Turo, mon sinistre a été géré par Aikan. Je suis satisfait du règlement de mon sinistre qui a pris un peu de temps du fait de l'expertise principalement. Cependant mon interlocuteur aikan m'a bien renseigné à toutes les étapes de gestion du sinistre et le paiement a été rapide. Bonne assurance!"

"Bonne expérience, dossier traité de façon professionnelle, accompagnement clair et efficace. Je recommande !"

"Très bonne gestion des dossiers avec une grande rapidité"

"J’ai eu un accident avec un conducteur qui a grillé la priorité. Aikan est intervenu dans le règlement du sinistre car ils travaillent avec mon assureur. J’ai déclaré en ligne, j’ai été contacté le lendemain et après tout s’est enchaîné de manière professionnelle. Très rapidement en moins de 10 jours j’ai pu récupérer le véhicule. Merci au professionnalisme de mon interlocutrice qui a su m’apporter toutes les réponses"